Curta Duração

Formação de Analista de Ouvidoria

Voltar
A+
A-

Local Selecionado: Brasília (Asa Sul)

Sobre o Curso

Formar e capacitar analistas de ouvidoria, fornecendo conhecimento relacionado aos processos, prioritariamente, de uma Ouvidoria privada no mercado de seguros, perpassando por temas como ética, redação, atendimento, mediação de conflitos, direito do consumidor e do seguro, resoluções de órgãos reguladores e técnicas de análise e melhoria de processos. Será abordado o papel do analista de ouvidoria no contexto estratégico de atuação da Ouvidoria, bem como em suas tarefas diárias.
 

Conteúdo

    História da Ouvidoria; Ética; Redação Empresarial; Atendimento Eficaz; Mediação de Conflitos; Código de Defesa do Consumidor; Direito do Seguro; Resoluções Normativas dos Órgãos Reguladores; Processo de Ouvidoria; Análise e Melhoria de Processos.

Modalidade

Presencial

Período

23 e 24/11
5ª e 6ª-feira
9h às 18h30

Duração

18h/a

Local

SRTV / S - Quadra 701, Conjunto L, Bloco 2 (Centro Emp. Assis Chateaubriand) - Lojas 60, 64, 68 e 80, Asa Sul

Informações

Secretaria da Escola:
(61) 3323-7032
(61)3321-4718
Horário de Atendimento: das 13h às 22h
unidadedf@funenseg.org.br

Pré-Requisitos

Ensino Médio completo

Esse curso não tem inscrição aberta no momento.
Caso tenha interesse, clique no botão ao lado e faça sua inscrição de interesse.

Corpo Docente

Depoimentos

Veja alguns
depoimentos
de quem já
passou por aqui.

Gabriela Santos

Aluna da Graduação e assistente de produção da Bradesco Seguros

“Os professores e a infraestrutura são os pontos fortes do curso.
Além disso, nossa faculdade tem ótimas salas, biblioteca e auditório para palestras e eventos, o que garante meios para estudar e ter aulas de qualidade.
O nome da Escola também é famoso e reconhecido no mercado de seguros.”

;

Confira outros cursos da Escola